Es handelt sich um eine Vorlage zu einem Qualitätsmanagementhandbuch auf Basis der DIN EN ISO 9001:2015 mit allen Normforderungen.

Präsentation zur Einführung von Fehlermanagement und zum Aufbau einer positiven Fehlerkultur.

Tool zur Bewertung des Managementsystems nach DIN EN ISO 9001:2015 (Basis) und EFQM Excellence.

Organisationsentwicklung (Begriffe, Grundlagen, Erfolgsfaktoren für die Umsetzung und die funktionale Einbindung)

Strukturierte Darstellung des Ablaufs zur Erstellung von Serviceversprechen und der notwendigen Inhalte von Serviceversprechen

146 seitige Präsentation zur prozessorientierten Unternehmensführung in Banken mit Darstellung von Methoden und Instrumenten zur Umsetzung.

Musterdatei zur Erstellung von Servicelevelagreements und deren Einhaltung zwischen beteiligten Organisationseinheiten in einem Unternehmen

Eine Präsentationsunterlage zur Schulung interner Auditoren zur Bewertung von Managementsystemen nach DIN EN ISO 9001:2015

Beispiele für den Prozess "Interne Audits durchführen" aus verschiedenen Unternehmen.

Beispiel für einen modellierten Geschäftsprozess "Zuverlässigkeit sicherstellen"

Prozessbeispiele des modellierten Geschäftsprozesses "Prozesse und Qualität managen"

Prozessbeispiel zum Prozess "Produkte entwickeln und pflegen" aus einem Unternehmen als Flowchart